Aunque ofrecemos detalles específicos para cada apartado, existe una característica común a todos ellos: no se efectuarán cambios, reembolsos o devoluciones con motivo de una incorrecta interpretación de las características de la compra y registro de una estrella.
Contáctenos
Si desea hablar con nosotros por cualquier motivo, puede escribirnos a través de info@registraunaestrella.com o usando nuestro formulario de contacto. Asegúrese de incluir su código de pedido y el motivo de su devolución en el mensaje.
Aspectos legales
En la práctica no se puede ser dueño legal de una estrella tal y como entedemos las leyes de propiedad en nuestra sociedad, puesto que no existe la pertenencia privada fuera de nuestro planeta. Ni siquiera las estrellas que llevan nombres asignados por la comunidad científica tienen propietario alguno. El servicio que ofrece registraunaestrella.com consiste en nombrar y catalogar en nuestro registro público, unas coordenadas reales asociadas a una estrella del firmamento.
A partir de entonces, las coordenadas astronómicas de las estrellas permanecerán simbólicamente vinculadas al Nombre y Fecha de Registro que se haya seleccionado durante el proceso de registro. Por tanto, al completar dicha inscripción en nuestro registro online, se constituirá un registro único en nuestra base de datos. No habrá dos estrellas con el mismo nombre y coordenadas, pues la estrella registrada será única e irrepetible.
Newsletter
Al realizar el pedido en nuestra página web, acepta la inclusión de su dirección de email en nuestra base de datos, con el fin de enviarle comunicaciones relevantes sobre el producto contratado. Podrá darse de baja en cualquier momento a través del enlace ofrecido en la propia comunicación o enviándonos un email a info@registraunaestrella.com.
Métodos de pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Stripe:
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y rápida, por lo que podrá procesar pagos prácticamente al instante. La red de Stripe se basa en la infraestructura técnica, de prevención de fraude y bancaria necesaria para operar sistemas de pago en línea. Stripe ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en Stripe: https://stripe.com/es.
PayPal:
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en PayPal: http://www.paypal.com.
Bizum (tramitado de forma externa):
Permite enviar pagos utilizando un número de móvil asociado a una cuenta bancaria con el servicio ‘Bizum’ activado. Tan solo necesitará conocer el número de teléfono que se le proveerá al realizar el pedido, siempre y cuando haya seleccionado este método de pago. Tendrá que realizar el pago desde su propio banco (desde la app o la intranet).
Más información en: https://bizum.es/.
Transferencia bancaria (tramitado de forma externa):
Permite enviar pagos utilizando un número de cuenta bancaria. Tan solo necesitará conocer nuestro número de cuenta que se le proveerá al realizar el pedido, siempre y cuando haya seleccionado este método de pago. Tendrá que realizar el pago desde su propio banco (desde la app, la intranet o en un cajero).
Materiales y productos
Los productos físicos están fielmente reflejados en las fotografías de la sección “Packs”, aunque algunos detalles puedan pasar inadvertidos a simple vista. Por ello, hemos querido incluir una serie de aclaraciones aplicables a todos los productos físicos:
Utilizamos papel de 160g en la impresión de toda la documentación física (Certificado físico, Información de la constelación y Dedicatoria personalizada). Del mismo modo, hacemos uso de carpetas de cartulina de 220g para portar los documentos. En determinadas circunstancias, el gramaje de los elementos de papelería puede variar (siempre siendo superior).
Respecto a los regalos incluidos en el pack “Certificado y regalos” que pueden verse en las fotografías del producto, en ocasiones pueden presentar ligeras variaciones en cuanto a forma, tamaño, colores e incluso diseño.
En el caso de no contar con stock para ciertos materiales o productos, procederemos a reemplazarlos por otros de igual valor o superior, siempre que consideremos que se ajusta al mismo tipo de producto. Sino contásemos con un reemplazo adecuado, se procedería a contactar con el cliente para comunicarle la situación. En este último caso, el envío se aplazará indefinidamente (con un máximo de 30 días) hasta contar con el stock necesario.
Tecnología y producto
Todas las herramientas utilizadas en registraunestrella.com están pensadas para crear una experiencia lo más cercana a la realidad posible, sin que ello suponga la obligación de respetar al más mínimo detalle las características de los astros (más allá de su constelación, coordenadas o posición). Tanto la aplicación web, como la simulación 3D o la realidad aumentada, son proyecciones creadas para acercas las estrellas a nuestros clientes y dotarlas de un aspecto lo más sorprendente posible. En ningún caso las herramientas de registraunaestrella.com están pensadas con fines técnicos o científicos, quedando a nuestra entera interpretación aspecto tales como su forma, tamaño o color.
Cupones y promociones
La compra de un cupón promocional en un sitio externo, no asegura la disponibilidad inmediata del pack equivalente. En determinadas circunstancias como la falta de stock temporal, será necesario esperar hasta que el pack en cuestión vuelva a estar disponible. Recomendamos no realizar la compra hasta entonces (en el caso de no seguir esta recomendación y efectuar la compra, contará con diferentes alternativas al contenido de su pack).
Por otro lado, si al realizar la compra no aplicó correctamente un cupón promocional, únicamente podrá solicitar su posterior aplicación en un plazo máximo de 48h o bien antes de que el pedido sea marcado como “Enviado” (en el caso de un pedido físico). En el caso de solicitarlo pasado ese plazo, podrá hacer uso del mismo en un segundo registro pero no podrá solicitar el reembolso equivalente al cupón del pedido original.
Estado de actividad
Desde registraunaestrella.com nos comprometemos a dar servicio mientras la plataforma de venta se mantenga online. Del mismo modo, nos reservamos el derecho a dejar de operar en cualquier momento (avisando al cliente con al menos 15 días de antelación). Esto podrá derivar en un cese de la actividad (parcial o total) así como de los servicios online complementarios a la venta.
Devoluciones
Después de registrar una estrella a través de nuestra web, tiene 14 días naturales para solicitar el cambio o la cancelación del registro siempre y cuando la solicitud tenga un motivo justificado (no aplicable a derecho de desistimiento → Ver sección “Reembolsos”). Si se trata de un error exclusivamente nuestro, es decir, que no dependa de un tercero, podremos tramitar la devolución del importe íntegro o bien modificar los datos del registro online.
En el caso de recibir una respuesta afirmativa sobre la devolución del paquete regalo físico, éste debe ser devuelto en el mismo estado en el que fue recibido. Además, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe será reembolsado una vez se compruebe que todos los elementos del paquete se encuentran en su estado original (sin abrir, modificar o deteriorar).
Reembolsos
Después de que aprobemos la devolución de su pedido, el proceso de reembolso puede tardar un par de días. En algunos casos, puede llevar más tiempo, pues depende de las políticas de su tarjeta de crédito y/o de su entidad bancaria.
El derecho de desistimiento (solicitar el reembolso sin dar motivo alguno) no será aplicable para ninguno de los productos o servicios ofrecidos en este sitio web, ya que todos ellos llevan consigo la confección de elementos conforme a las especificaciones del usuario, es decir, son 100% personalizados, y no se podrían reutilizar para otro cliente.
En el caso de que un envío físico llegue en mal estado a su destino (desperfectos físicos, problemas de impresión o erratas), el destinatario tendrá la opción de elegir el tipo de reembolso o compensación que desea:
Envío con el nuevo producto que le llegó en mal estado:
- Un segundo envío gratuito mandando el producto que no recibió en condiciones.
o… Reembolso directo de las siguientes cantidades*:
- 3,00€ de reembolso si la caja o la carpeta llegan rotas, arrugadas o aplastadas.
- 1,50€ de reembolso en el caso de que la brújula o el collar estén en mal estado.
- 0,75€ de reembolso por erratas en la impresión o desperfectos en las hojas.
*En el caso de que llegue llegan varios elementos en mal estado, se reembolsará el importe total del envío.
o… Cupón exclusivo para registrar otra estrella gratis:
- Cupón por valor de 9,95€ para registrar otra estrella gratis cuando el destinatario desee.
Envíos
Para el “Certificado online”, el envío será a través del e-mail. En el caso del “Certificado físico”, el “Certificado y regalos” o “Certificado y marco (con sus correspondientes extras)”, utilizaremos ambos métodos (online y físico). Las condiciones de envío que describimos a continuación, solo se aplicarán a los paquetes físicos.
Realizamos envíos físicos a las regiones descritas a continuación. En función de la zona pueden variar en tiempo de entrega y coste:
- España (Península): el coste de envío es de 5,99€ y tarda entre 2 y 5 días laborables.
- España (Islas Baleares): el coste de envío es de 11,99€ y tarda entre 3 y 5 días laborables.
- Portugal (Península): solicitar condiciones por e-mail a info@registraunaestrella.com.
- Resto de Europa (UE): solicitar condiciones por e-mail a info@registraunaestrella.com.
¡Atención! Zonas a las que NO se envían paquetes físicos por cuestiones logísticas o aduaneras:
- Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países fuera de la Unión Europea.
En la mayoría de casos trabajamos con Ontime, aunque por temas de logística, es probable que en ocasiones lo hagamos con otras compañías. En todos los supuestos, los tiempos de entrega indicados más arriba son meramente orientativos y dependen de terceros, por tanto no nos hacemos responsables de que el pedido tarde más tiempo del indicado. En determinadas épocas (Navidades, San Valentín…) es posible que esos tiempos de entrega se dilaten.
La demora del paquete y sus posibles consecuencias, es responsabilidad exclusiva de la compañía logística, a quien podrá reclamar haciendo uso del código de seguimiento del envío. Del mismo modo, algunos productos físicos pueden verse deteriorados durante el transporte, quedando en manos del cliente la pertinente reclamación a la compañía de transporte.
En el caso de que haya un error en la dirección de envío proporcionada por el cliente, y como consecuencia de ello se tenga que modificar la ruta de transporte (bien por su propia solicitud o bien por la imposibilidad de efectuar la entrega), el cliente deberá abonar el importe total de un nuevo envío (equivalente a la modalidad de la nueva dirección de entrega).
Antes de su envío, el pedido puede pasar unos días como “Procesado” (hasta un máximo de 4 días laborables, excepto que se indique lo contrario en la web). El tiempo de envío se empezará a calcular desde que el pedido es marcado como “Enviado”.
Modificaciones
Se podrá solicitar la modificación de cualquier dato vinculado al registro de la estrella (nombre, constelación, dedicatoria…), siempre y cuando no hayan pasado más de 14 días naturales tras la realización del pedido. Del mismo modo, se podrán solicitar hasta tres modificaciones distintas (en un máximo de un pedido), quedando excluido cualquier cambio tras las tres anteriores.
